top of page
FRETE GRÁTIS PARA COMPRAS ACIMA DE R$1.800,00
PARCELE EM ATÉ 5X SEM JUROS NO CARTÃO
Dúvidas Frequentes
Fundadora e Diretora Criativa
Perguntas frequentes
Geral
A política de troca da Flow é flexível e respeita o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para devoluções por qualquer motivo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
Todos os procedimentos de troca e devolução devem ser feitos pelo e-mail trocasedevolucoes@flowconcept.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99986-9153. Informe os seguintes dados: nome completo, número do pedido, nota fiscal e o motivo da troca ou devolução. Após o contato, você receberá as informações necessárias para prosseguir com a troca ou devolução. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Observe os seguintes pontos antes de solicitar uma Troca ou Devolução:
• As etiquetas e os tags devem estar intactos e fixados ao produto;
• A remessa da devolução deve estar embalada em uma caixa apta para envio e devidamente lacrada;
• A Nota Fiscal deverá acompanhar o produto fora da embalagem;
• Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou com quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).
O estorno do valor é realizado das seguintes formas:
• Estorno via Depósito em conta corrente nos pagamentos efetuados por Boleto;
• Estorno via Pix para pagamentos realizados por Pix;
• Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. O prazo para estorno varia conforme operadora de cartão.
Para demais dúvidas, entre em contato conosco que iremos lhe auxiliar com o maior prazer!
O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete selecionado no ato da compra. As entregas serão efetuadas pelos Correios ou por transportadora. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, sempre no dia útil seguinte a confirmação do pedido.
Assim que a remessa for postada, você receberá um e-mail informando o status do seu pedido e o rastreador desta entrega. Lembrando que o prazo de entrega é informado no ato da realização de seu pedido. Caso seu pedido possua mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque.
Caso não receba o produto dentro do prazo previsto, por favor entre em contato com nossa equipe através de nossa central de atendimento.
Os custos de envio são calculados de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O mesmo será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido. Para compras acima de R$ 1.800,00 o frete é grátis.
bottom of page


