Aceitamos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Dinners, American Express, Elo e Hipercard. As compras podem ser parceladas em até 5x sem juros. Também aceitamos pagamentos à vista via Pix (com 5% de desconto) e via boleto bancário.

A política de troca da Flow é flexível e respeita o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para devoluções por qualquer motivo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos. Todos os procedimentos de troca e devolução devem ser feitos pelo e-mail trocasedevolucoes@flowconcept.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99986-9153. Informe os seguintes dados: nome completo, número do pedido, nota fiscal e o motivo da troca ou devolução. Após o contato, você receberá as informações necessárias para prosseguir com a troca ou devolução. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. Observe os seguintes pontos antes de solicitar uma Troca ou Devolução: • As etiquetas e os tags devem estar intactos e fixados ao produto; • A remessa da devolução deve estar embalada em uma caixa apta para envio e devidamente lacrada; • A Nota Fiscal deverá acompanhar o produto fora da embalagem; • Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou com quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.). O estorno do valor é realizado das seguintes formas: • Estorno via Depósito em conta corrente nos pagamentos efetuados por Boleto; • Estorno via Pix para pagamentos realizados por Pix; • Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. O prazo para estorno varia conforme operadora de cartão. Para demais dúvidas, entre em contato conosco que iremos lhe auxiliar com o maior prazer!

Após o fechamento do pedido, você receberá um e-mail com os dados do mesmo. Para acompanhar o status do(s) seu(s) pedido(s), acesse o site e clique na opção: MINHA CONTA, digitando em seguida seu e-mail e senha de acesso. Depois, clique na opção “Pedidos”.

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete selecionado no ato da compra. As entregas serão efetuadas pelos Correios ou por transportadora. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, sempre no dia útil seguinte a confirmação do pedido. Assim que a remessa for postada, você receberá um e-mail informando o status do seu pedido e o rastreador desta entrega. Lembrando que o prazo de entrega é informado no ato da realização de seu pedido. Caso seu pedido possua mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso não receba o produto dentro do prazo previsto, por favor entre em contato com nossa equipe através de nossa central de atendimento. Os custos de envio são calculados de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O mesmo será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido. Para compras acima de R$ 1.800,00 o frete é grátis.

Se você não recebeu o seu pedido no prazo de entrega informado no momento da compra, por favor entre em contato conosco pelo email contato@flowconcept.com.br informando a data da compra, o número do pedido, seu nome, endereço e telefone.

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@flowconcept.com.br e do WhatsApp (48) 99986-9153.