Question 1

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Dinners, American Express, Elo e Hipercard. As compras podem ser parceladas em até 5x sem juros.

Também aceitamos pagamentos à vista via Pix (com 5% de desconto) e via boleto bancário.

Question 2

Como posso efetuar uma troca ou devolução?

Accepted Answer

A política de troca da Flow é flexível e respeita o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para devoluções por qualquer motivo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.

Todos os procedimentos de troca e devolução devem ser feitos pelo e-mail trocasedevolucoes@flowconcept.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99986-9153. Informe os seguintes dados: nome completo, número do pedido, nota fiscal e o motivo da troca ou devolução. Após o contato, você receberá as informações necessárias para prosseguir com a troca ou devolução. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Observe os seguintes pontos antes de solicitar uma Troca ou Devolução:
As etiquetas e os tags devem estar intactos e fixados ao produto;
A remessa da devolução deve estar embalada em uma caixa apta para envio e devidamente lacrada;
A Nota Fiscal deverá acompanhar o produto fora da embalagem;
Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou com quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).

O estorno do valor é realizado das seguintes formas:
﻿﻿Estorno via Depósito em conta corrente nos pagamentos efetuados por Boleto;
﻿﻿Estorno via Pix para pagamentos realizados por Pix;
﻿﻿Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. O prazo para estorno varia conforme operadora de cartão.

Para demais dúvidas, entre em contato conosco que iremos lhe auxiliar com o maior prazer!

Question 3

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Accepted Answer

Após o fechamento do pedido, você receberá um e-mail com os dados do mesmo. Para acompanhar o status do(s) seu(s) pedido(s), acesse o site e clique na opção: MINHA CONTA, digitando em seguida seu e-mail e senha de acesso. Depois, clique na opção “Pedidos”.

Question 4

Quando recebo meu pedido? Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete selecionado no ato da compra. As entregas serão efetuadas pelos Correios ou por transportadora. O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, sempre no dia útil seguinte a confirmação do pedido.

Assim que a remessa for postada, você receberá um e-mail informando o status do seu pedido e o rastreador desta entrega. Lembrando que o prazo de entrega é informado no ato da realização de seu pedido. Caso seu pedido possua mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Caso não receba o produto dentro do prazo previsto, por favor entre em contato com nossa equipe através de nossa central de atendimento.

Os custos de envio são calculados de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O mesmo será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido. Para compras acima de R$ 1.800,00 o frete é grátis.

Question 5

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você não recebeu o seu pedido no prazo de entrega informado no momento da compra, por favor entre em contato conosco pelo email contato@flowconcept.com.br informando a data da compra, o número do pedido, seu nome, endereço e telefone.

Question 6

Como faço para entrar em contato com a Flow Concept?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@flowconcept.com.br e do WhatsApp (48) 99986-9153.